关于加强2019年春节期间消费维权工作的通知

  查看原文    2019年02月03日

 

遂宁市工商行政管理局

关于加强2019年春节期间消费维权工作的通知

遂工商发(201910

 

各县(区)工商(质监)局、市直各园区工商分局:

为维护2019年春节期间市场秩序,确保节日市场繁荣稳定,营造放心舒心的节日消费环境,各局要结合当地实际,加强春节期间消费维权工作。现就有关事项通知如下。

一、提高认识,加强领导,确保春节期间消费维权工作落到实处

春节期间,各局要从维护消费者合法权益和确保节日市场消费安全的高度,进一步加强责任感和紧迫感,进一步明确工作目标,细化工作措施,强化业务条线的协作配合,集中时间、集中力量抓好节日期间消费维权工作。

二、突出重点,强化监管,严厉查处侵害消费者合法权益行为

(一)强化商品质量一体化监管。各局要密切关注季节性和节令性的民生商品,结合流通领域商品质量监管工作,加强线上线下商品质量一体化监管,严厉打击销售假冒伪劣等违法违规行为,防止不合格商品流向节日市场。

(二)加强部门联合执法检查。各局在当地政府的统一领导下,加强与相关部门的沟通协作,以旅游服务、美容美发服务、电信服务、修理维护服务、中介服务等领域为重点,共同开展监管执法,规范服务领域经营行为,严厉打击服务领域消费侵权违法行为。

(三)加大对重点场所的监管力度。各局要重点检查商场、超市、集贸市场等各类消费品较为集中的场所,规范商品和服务促销活动,加大对节日高发的不正当有奖销售和虚假宣传等违法行为的查处力度,净化节日期间市场消费环境。

三、畅通渠道,及时处置,切实维护好消费者合法权益

(一)做好12315值守工作。各局要充分发挥12315消费者投诉举报网络作用,按照原国家工商总局28号令和62号令的规定,及时受理和依法处理节日期间消费者投诉举报。积极关注智慧工商消费维权系统全国12315互联网平台运行情况,按照法律法规和系统管理规定做好投诉举报处置工作,发现系统运行问题要及时联系技术部门解决或上报。

(二)做好涉黑涉恶线索排查工作。各局要按照《四川省工商行政管理局关于做好在12315投诉举报中排查涉黑涉恶线索的紧急通知》(川工商函〔20181020号)的要求,及时发现投诉举报中涉及商贸集市、批发市场、旅游景区和车站码头等重点市场和区域中欺行霸市、强买强卖等涉黑涉恶线索,切实维护消费者合法权益。

(三)做好消费维权应急处理工作。各局要关注消费者投诉举报的重点行业、问题和舆论热点,及时发布消费提示、消费警示,回应社会关切,营造放心舒心的节日消费环境。要做好消费维权应急处置工作,重点关注并妥善处置好重大突发性、群体性维权,严防群体性维权演变为群体性、舆论性事件。

四、坚守岗位,加强信息沟通和报送,及时妥善处置消费者投诉举报

各局要高度重视春节期间12315的值班工作,加强组织领导和协调配合,严格落实岗位责任制,确保节日期间各项工作正常运转;遇突发事件或重要紧急情况要立即请示报告,并及时采取有效措施妥善应对和处置。

春节期间实行每日12315信息报送制度。21日前,将2019年春节期间值班人员的姓名、联系方式(附件2)通过电子邮件报送市工商局消保科。24—10, 每天下午16:30前通过电子邮件报送消保和12315机构受理消费者咨询、投诉、举报情况(附件1),如遇重要情况、群体投诉、集中投诉等,要及时上报市工商局总值班室。

联系人:梁

联系电话:13882580743

电子邮箱:751832207@qq.com

 

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