四川省消委会2017年消费维权十大典型案例

  四川省保护保护消费者权益委员会    2018年03月12日

 

案例一、随意办理社保卡 银行道歉还赔钱

  广安岳池退休教师黄先生,回老家南充阆中居住,接到学校通知,必须到岳池办理社保卡后,才能领取退休工资和门诊医疗费。黄先生专程去岳池办理,却得知阆中某银行已为其办理了阆中社保卡,无法再办理,多次向该银行反映无果,2017年3月8日投诉到阆中市消委会。阆中市消委会认为社保卡属于特殊的金融消费服务产品,决定受理。调查了解到,该银行是按照社保部门提供的辖区内应办理社保卡人员的相关信息办理的,事先并未与黄先生联系和核实相关信息。该银行事实上未取得黄先生同意和委托就直接为其办理社保卡,应当承担相关责任。经过调解达成如下协议:该银行当面向黄先生赔礼道歉;注销为黄先生办理的该行社保卡;赔偿黄先生往返岳池县产生的车费、住宿费、生活费合计800元。

  案例二、“健康讲座”损害健康 消委维权老人获赔

  2017年12月1日上午,蒲女士向泸州市叙永县消委会投诉,反映患高血压的公公李先生向某电子产品经营部向购买服用“藏岳破壁松花粉片”后,面部肤色异常,身体严重不适,被紧急送往医院治疗,要求退款并赔偿。经查,该经营部以会员、送礼品等方式专门招揽、吸引老年人参加所谓的健康讲座,并推销其产品,宣称其产品松花粉片是最好的医药、最好的保健食品、最完美的天然食品,长期服用可以改善人体健康、有效预防各种疾病等,实际仅是一种普通的预包装食品。李先生花了4560元购买其产品,经消委会组织调解,该经营部赔偿损失共计18240元。该调解协议经人民法院司法确认,生效履行。同时县消委会启动“诉转案”机制,将该案移交叙永县工商质监局立案处理。

  案例三、共享单车押金退还难省市联动终解决

  2017年5月下旬开始短短两个月内,绵阳市消委会陆续接到150多件城区内某共享单车无法退还押金的投诉。据消费者反映,该单车公布的400全国服务电话,经常处于占线、拨通后无人接听的状态,通过各种渠道都无法查询到该公司的详细信息。绵阳市消委会通过反复拨打400电话,终于联系上了负责人赵先生,了解到绵阳市是该公司四川业务第一站,由于手机APP程序设计商终止了合作,导致绝大部分数据丢失,才使消费者的押金不能及时退还。该公司注册地未在绵阳,绵阳市消委会一边反复与该公司协商,一边向省消委会汇报,省消委会及时约谈了该单车公司负责人,最终使该公司拿出了更进一步的解决方案:增加多部热线电话,并派专人负责绵阳地区投诉处理。期间,市消委会随机进行了回访,该类投诉已陆续得到解决。目前,该单车仍有投诉,但解决起来已顺畅多了。

  案例四:保价20万元寄燕窝快递时受损如何赔

  2017年4月12日,消费者吴女士在自贡市某快递公司处邮寄10斤燕窝到北京,保价20万元,支付保价费1000元。货到后,经快递公司员工与收货人共同拍照和录像确认,燕窝已经毁损。快递公司又擅自将毁损的燕窝擅自运到成都,造成二次毁损。吴女士与快递公司就燕窝赔偿事宜多次协商未果,于2017年5月10日向自贡市消委会投诉。调解中,吴女士要求快递公司归还运费和包装费391元,赔偿保价费20万元,但快递公司以消费者未提供燕窝价值证明等为由只同意赔5万元,调解终止。在自贡市消委会的支持下,吴女士向自贡市自流井区人民法院提诉讼,法院一审判决快递公司赔偿货物损失20万元,并退还运费391元。快递公司上诉至自贡市中级人民法院,请求撤销一审判决。经过二审法院的调解,快递公司赔偿吴女士15万元,并退还全部运费和包装费。

  案例五:买房遇低频噪音 调解获赔56万

  雅安市雨城区李女士家在雨城区某商品房开发公司花41万余元购买了一套底楼住宅,并花8万多元进行装修,入住后不久时常听到室内“喔噢喔噢”的声响,夜深人静时响声更大,多次向商家提出退房无果,投诉要求退房并赔偿损失合计59万元。雅安市消委会调查发现,噪音来自开发商安装的高压配电箱,虽已进行过消噪处理,但噪音仍然存在且影响消费者的正常生活。李女士在买房过程中,开发商未告知其楼层下面安装有多个高压配电箱等设施,以及高压配电设施可能造成的后果。雅安市消委会认为开发商未履行告知义务,应该担责。2017年3月22日,经调解达成协议,开发商退该房房款、装修款、租房费、契税、维修基金等包干费用合计56万元。为确保调解书的履行,雅安市消委会根据消费者和商家的共同要求,申请法院对《消费纠纷调解书》依法进行了司法民事裁定。

  案例六、免费领机变贷款全额返现难兑现

  德阳市区某通讯经营部2016年12月与“某公益基金会”平台联合开展“免费领手机”活动,实际是“按揭贷款 平台返现”的消费模式,该平台承诺每日返还20元至30元不等现金,但到2017年1月,由于每天仅返还几角钱,已不足以支付贷款本息,引发35位消费者投诉,涉案金额近30万元。德阳市消委会市区分会以贷款凭证以及平台返现等资料证据认定经营者未尽到向消费者提供真实信息的义务,未履行向消费者所作的承诺,应当承担责任。经多次调解,双方达成协议,该通讯经营部承担400元平台费及贷款利息;消费者承担2000元平台费及6000元手机款,以后返现仍归消费者。同时,针对经营者的虚假宣传行为,立即启动“诉转案”机制,将相关线索移交工商部门查处。截至2月22日,35位消费者投诉已处理完毕。

  案例七、劣质净水器下乡消委“诉转案”维权

  2017年1月6日,春节即将来临,广安市邻水县消委会接到长安乡大堰村农民群体投诉,反映经营者曾某等人通过免费送茶壶、按摩器等方式聚集村民,夸大宣传销售“溢思源”中央净水器,购买后发现不起任何作用。经查,曾某宣称所售净水器是国家高新科技第四代产品,节能省电,能处理水中的有害成分,厂家卖价每台5980元,下乡优惠价990元。黄某等贫困村民借钱购买了13台,致使个别村民购买年货都成问题。经邻水县消委会委托重庆市计量质量检测研究院对曾某所销售净水器进行抽检,检验结论为不合格。邻水县消委会责令曾某以最快的速度、便捷的方式全额退赔村民13台净水器款12870元,并退还每位村民70元的误餐费,村民们非常满意。同时,县工质局对当事人曾某涉嫌虚假宣传和销售不合格净水器行为罚款1.4万元。

  案例八:19位购车者无法上牌消委巧破合格证难题

  2017年5月,消费者任先生在泸州市合江县某汽车销售有限公司购买了一辆价值8万余元的长安汽车,直到8月仍未拿到汽车合格证,导致车辆无法上牌,遂向泸州市合江县榕山消委分会投诉。之后,分会又陆续接到3起类似投诉。经调查,由于该公司资金链断裂,未将38万元车款打入成都的供应商,汽车合格证被扣押,导致19位消费者无法上户。调查中,消委分会工作人员了解到,合江县另一家汽车贸易公司也是成都供应商的经销商,熟悉该公司的经营情况,通过消委分会的多次沟通,该公司愿意协助处理消费者的难题。最终,通过成功引入这家汽车贸易公司作为第三方,由该公司法定代表人将房产和库存新车过户给第三方公司,由第三方公司支付拖欠成都供应商的购车款,拿回合格证。目前,任先生及其他消费者均拿到汽车合格证并顺利上户。

  案例九、网购手表起纠纷 消委调解获补偿

  2017年7月17日,消费者赖某向内江市消委会投诉称,他在某商城网购了一块价值18649元的高档手表,7月6日收到货后发现外壳有不明显的划痕,配送件手表调节专用指针缺失,经该手表专卖店鉴定也不能享受两年全球质保服务。要求退换货被商家拒绝。内江市消委会受理投诉后调查得知,该手表属正品,但不属于该品牌特约零售商销售的渠道,按公司规定不能享受两年全球质保服务,销售时已告知不适用七日理由的退货规定,同时因外包装盒已丢弃无法享受无理由退货权。送货人员以放入储物柜的形式完成送货,消费者未当场验货,让手表划痕的责任无法查清。最终,消委会认为经营者对产品质保方式等重要信息未全面、如实的告知消费者,存在过错。经内江市消委会通过耐心细致的协调,最终促使双方达成一致意见:由该商城配送手表调节专用指针1个,并补偿消费者400元经济损失。

  案例十、装修电话短信扰民个人信息泄露商家道歉

  2017年4月中旬,遂宁市城区多名消费者不断收到当地某装饰设计工程公司推销装饰装修服务的电话和短信,影响了正常生活,于是向遂宁市消委会投诉。调查发现,该公司有一本纸质信息表册,表册中有近年来遂宁市区8个较大楼盘购房者的个人信息,包括业主姓名、房号、面积、电话号码等信息4141条。这些业主信息是该公司市场部工作人员,通过一些曾在售楼部当售楼员的朋友处获取的。该公司未经消费者同意发送商业信息,影响消费者正常生活行为,已构成了对消费者个人信息保护权的侵犯,应当承担相应的责任。经调解达成一致,该公司立即停止侵害消费者个人信息的行为并赔礼道歉,消费者对处理结果表示满意。同时,遂宁市工商局对该公司作责令改正违法行为和罚款8000元的处罚。

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